3月11日，全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟网络和户帮户数十家行业公司，正式发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书明确了家居家装送装服务标准规范，消费者网购家装的落地安装体验有望告别乱象。
1、公布行业规范 填补行业空白
“近年来，我国电商行业蓬勃发展，但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务标准，导致了市场存在无序局面，不利于产业的健康发展。”全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江在发布会上表示。
据悉，由于标准和规范的缺失，家装送装服务领域存在良莠不齐的情况，约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题依然困扰不少消费者。家居安装服务也随之越来越重要，业主也越来越重视网购安装服务的品质保障。
此次发布的白皮书从家居建材的分类入手，分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以入户安装为例，消费者在天猫平台采购产品，商家可选择户帮户等安装服务商提供免费上门安装服务。
天猫家装事业部总经理王立成表示，所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》，若天猫商家无法满足其承诺，则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。
户帮户CEO张海峰表示，户帮户作为天猫家装战略合作服务商，大力支持并严格执行白皮书相关内容，针对安装服务进一步升级，提升服务理念与服务价值，为天猫商家以及业主解决一系列的家居安装问题。
2、天猫家装“喵师傅” &户帮户 为家居家装落地安装保驾护航
俗话说，家居建材产品“三分产品、七分安装”，送装一直是是消费者网购家装最迫切希望解决的痛点，影响家居安装服务的全过程。
2015年，天猫家装全力为消费者的服务体验保驾护航，在宣布整合家装供应链，提供一站式“十星服务”解决方案的同时，推出“喵师傅”App并联合户帮户，通过记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程，全程把控送装安装服务质量。
户帮户对接“喵师傅”App主要面向家装类送货、安装、维修、装修等服务人员推出。服务人员将货物送上门或者安装完毕后，现场拍照上传，并输入消费者手中的服务码，才能回传服务已完结的信息。整个过程可以在物流详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。同时，天猫家装也在商家端同步推出服务数据的后台看板，商家可以每天看到当天的订单产生数据、送达数量以及服务回传情况。
目前，“喵师傅”App已吸引14万服务工人注册，覆盖全国1200个区县；
户帮户联合“喵师傅”已招募10000+优质安装工人，覆盖全国1683个区县，16700多个乡镇，为天猫家装消费者提供落地安装服务。
浙公网安备 33010902001005号
