户匠堂：社会工人自己的夜大 ——首站工人精英交流大会在杭圆满落幕

春风十里，不如有朋自远方来。

近日，一群80、90后的年轻人陆续来到西子湖畔的杭州，他们将在这里遇见久违的同行朋友，参加由户帮户主办的浙江蓝领工人精英交流大会。

当天现场户帮户讲师、品牌商乐洁士不仅分享了家装服务理念、服务流程还对蓝领师傅做了安装技术方面的培训。蓝领师傅之间互相交流服务经验、分享案例故事，将活动氛围推向了高潮。

初次印象很重要 专业服务带来“回头客”

 黄发钊，87年，来自杭州，擅长卫浴、灯具安装。这是他第一次参加户帮户百人规模的工人交流会，也是第一次作为双十一优秀师傅代表之一，上台讲话。

“我是5月份加入户帮户的，也是一次偶然的机会户帮户的培训员联系到我，之后也参加了户帮户的几次培训，觉得这家公司挺靠谱的，就加入到了这个平台。当时我还有一份工作是在福特当技工，工作虽然稳定，但收入不高，加入户帮户也是想在工作之余，做份兼职，赚点外快。”

转眼一年时间过去，现在的黄师傅已经离开了以前的福特技工岗位，安心做一名专职安装师傅了。

谈及离开一份有稳定收入工作的原因，黄师傅坦然地表示，“加入户帮户后，我的月收入基本都在1万左右 ，比在厂里工作赚的多，时间又相对自由，也方便照顾家里。”

当天现场很多师傅都向黄师傅讨教如何才能做好一份优质的安装服务。黄师傅就向大家分享了去年双十一一次特殊服务经历。

“双十一期间，订单爆仓。我一天要跑好几户人家。傍晚的时候，是去一个业主家安装智能盖板，当我安装完马桶盖之后，业主又让我帮他安装了许多其他家具.。按理说我只要完成我的工作任务就可以了，但我看客户让我安装的都是些简单的小物件，就顺便帮了个小忙。”

出人意料的是，就是因为这个举手之劳的小细节，让黄师傅赢得了业主的充分认可与好评。

“走之前，业主为了表示感谢，特地跑出去给我买了宵夜，还热情的留下了我的联系方式，之后那位业主家里有什么需要安装的都会联系我去帮他们安装。我至今依旧记得临走前，业主一句顺口的话，专业的师傅就是不一样！”黄师傅语气略带激动地补充道。

回忆这一次特殊的服务经历，黄师傅颇有感触。“现在仔细想想，服务初次印象很重要。细节决定成败，好的工作态度不仅带来回头客，也让我感到专业带来的职业骄傲。”

（右二为黄师傅）

学无止境 社会工人也有自己的夜大学校

 活动现场，户帮户运营总监董杰公布了一个数据：户帮户67%的工人师傅是80、90后。这意味着这是一群有态度、肯学习的年轻蓝领。

相比传统老一辈的安装师傅，以黄师傅为代表的年轻师傅们表示，80、90后的师傅，有技术、讲规矩，更敢拼。这是一群不安于现状的年轻人，家居业的产品在更新变化，师傅们的技术也要与时俱进。以前没有智能马桶，现在有了。那师傅们就必须学会安装智能马桶的技巧，才能赢得客户的认可。

 在这样的背景下，户帮户早在2014年便成立了“户匠堂”——一个现在广被师傅们赞为蓝领工人自己的夜大。在这个平台，户帮户的讲师们会定期为师傅们安排最新的安装技术和服务理念培训，帮助师傅提升服务品质的同时获得稳定充裕的财务收入。

当天一位特地从江苏苏州赶过来的崔师傅热情地向同行的师傅们表示，“现在有这种感觉，我们去业主家安装，已经不再是代表我们自己了，我们代表的是从户匠堂出来，经过专业培训的师傅。所以我现在更珍惜每次的培训机会，不能给户匠堂丢脸，因为如果每一位师傅都做好服务的话，也能为后面新加入的师傅创造更多的机会。”

崔师傅也对户匠堂提出了个人意见，希望类似培训可以更多些，覆盖区域更广泛些，这样他也不用来回跑了。

可喜的是，崔师傅想要的培训课程其实早就在户帮户的发展计划之内。接下来一年，户帮户将开展 以“有态度 守匠心”为主题的户匠堂工人夜大计划，计划将在全国各大城市区域开展近100场线上线下培训交流会。与往年不同，今年的户匠堂工人夜大计划邀请品牌商家共同参与，为工人师傅们带来最前沿的服务理念和工艺标准输出。