随着电商的快速发展，网购已成为大家的主要购物方式。自开春以后，装修房子的也都开始动了起来，紧接着就是对家具的选购的布置。网购家具市场趋热，但不少投诉称，在网购家具之后，送货和安装等售后服务却无法享受。消协提醒，家居建材业内送货、安装等服务非常重要，消费者一定要事先与商家充分沟通，并拟定合同以便维权。
购买之后自己提货安装
武昌关山李先生去年年底网购一个书柜，半月后才等到货物送达电话，对方却告知他必须自己到物流点提货，“明明是包邮，却不送到家，最后只能自己开车去取货，太麻烦了。”李先生说，最后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。
李先生后来联系合肥家装网售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：“只能按网上教程来装，但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。”
李先生的遭遇并不是个案。供职于某上市公司的小罗在网上订购了一个衣柜，最后被物流公司放在物业，她自己用小拖车才弄回了家。
服务缺失拉低网购价格
记者走访发现，网络上真皮沙发价格大多4000元左右，而实体店都在万元以上；大小、材质相同的木制衣柜，品牌货打包一体价4999元，而网上不到3000元。
徐东欧亚达一位衣柜店长称，网上家具与品牌家具材质差别很大，网店商家往往通过“服务打折”减少成本，降低价格。“品牌实体店定制衣柜，先是设计师上门设计，再确定方案返厂生产，最后让公司物流部门送货上门并安装。”这位店长说，网上定制衣柜需消费者自己测量数据报给商家，物流费由消费者自己承担，商家只管生产和发货。
另外，岳家嘴居然之家一位橱柜店长介绍，家具安装人员技术水平差别很大，很多网店请的是业余安装人员，不仅安装效果不够美观，有时还会弄坏板材。
事先协商了解售后项目
湖北省家具协会的会长秦志江表示，家具业讲究的是“三分产品七分服务”，物流费用动辄上千元，传统家居卖场是自己承担送货及安装等服务，而网上购买家具则把这一环节丢给了快递。“家居卖场会约好时间送货到家，而第三方快递公司很少能送货上门，通常要求顾客自提或把东西丢在物业。”
对于安装服务缺位方面，秦志江说，网购家具没有售后维保体系跟进，消费者购买家具后往往就变身木匠、管道工等自己处理。
武汉消费者协会工作人员提醒，消费者在网购家具前，要与商家充分协商一致，并留存相关凭证，以便出现纠纷时进行维权。秦志江则提醒，消费者一定要事先了解商家提供的服务，将服务算进来一起比价再做决定。
针对网购家具售后服务领域的空白，杭州户帮户企业管理公司联合全国100多个城市的装修企业为网购的客户提供家具配送安装软装配饰为一体的售后服务，为网购家具的客户解决后顾之忧。
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