火力全开：户帮户开启“极速安装”模式 助力天猫无忧购

近年来，随着家居行业“触电”渐深，越来越多的家居建材企业选择转型线上，“双11”也成为家居电商一定要出席的促销狂欢节。与往年不同的是，今年的家居电商更加注重售后服务与消费体验。为了更好地响应“天猫无忧购”，户帮户在多地开启“极速安装”模式，服务覆盖2000+个县区，20000+个乡镇。双11当天最快的一单，从预约到安装完成，用时不到3小时！

“厉害了我的哥，原来上门安装也可以这么快！”

“零点一过，我就把购物车里放了好几天的宝贝都拍下结算了。”和大部分的年轻人一样，正在装修新房的业主任先生打算趁着双11搞定装修所需，争取过年前可以住进去。而让他感到意外和惊喜的是，新买的浴室柜当天中午就到货了，下午就有师傅上门安装好了！

原来任先生得知户帮户这一平台后，便提前在“户帮户天猫旗舰店”预约了上门安装服务。周师傅在接到订单的当天就已与任先生取得了联系，表示会在货到之后第一时间安排上门。11日9点，任先生给周师傅打了电话，惊喜地表示浴室柜已经到货了。周师傅原本打算给自己放一下午假，然后更好地投入双11大战中，接到任先生的电话后，他当下就与业主约定了上门时间，拎起工具箱就出门了。

到达任先生所在的小区楼下后，周师傅又给业主打了确认电话，确认无误后才正式上门。敲门，问好，先作安装说明再让业主签署服务满意函，检查配件，确认安装位置，逐一安装，检漏一整套动作既规范又流畅。从周师傅进门到完成核销，全程仅用时2小时！

期间任先生一直高兴地重复着一句话：“真没想到，双11期间不仅物流送的那么快，户帮户的安装更是快得给力！给你们好评！”

720°服务闭环，全力保障双11期间的极致体验

为了备战此次双11，户帮户作为天猫美家的重要战略服务商，早早地通过一系列措施来提升服务能力和运营效率。

为了给庞大的订单量提供强有力的系统支持，户帮户的技术团队对订单系统、商家平台及接单APP进行了全面维护与升级。至此，从派单、预约、上门、安装到核销、评价的订单服务闭环再一次得到巩固，并增加了对异常订单的极速受理方案，以保障高质高效地解决订单。

此外，户帮户客服中心也提前做好了人员储备与设备保障，保证随时聆听客户需求，及时有效地解决各类订单问题。

作为服务输出终端，户帮户尤其重视工人的安装技能与服务质量。因此，户帮户旗下一被称为“社会工人自己的夜大”的户匠堂在各地举办了线上线下多场多维度的培训，包括直播、视频、图文、宣讲会等多种形式，不仅对市场新兴产品提供安装教程，更对工人的安装服务流程做出了规范化指导。与此同时，户帮户于今年五月引入的“工人安装意外险”也将为家居安装全程护航，不仅全面保障安装师傅的人身安全，对业主和安装品也将提供长达一年的保险保障。

对于消费者来说，只要过了双11，整个购物季就剩下盼快递的事儿了。但是对于户帮户来说，双11其实才刚刚开始。接下来，面临大量的订单和售后服务，户帮户人将火力全开，保障双11美好的家居网购消费体验。