商家平台服务协议

 

一、本服务协议的内容、生效、变更

1.本服务协议由您与户帮户商家平台订立。本服务协议阐述之条款和条件适用于您使用平台的各种工具和服务。当您确认本服务协议后，本服务协议即在您和户帮户之间立即产生法律约束力。

2、当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您以其他户帮户允许的方式实际使用本商家平台时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与户帮户商家平台达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得户帮户商家平台对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或者要求撤销本协议。

3.本服务协议内容包括本协议正文及所有平台已经公开发布的或将来可能公开发布的各类规则。所有公开规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

4.平台有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则。如本协议有任何变更，户帮户将在商家平台上刊载公告或公示，不再另行单独通知您。如您不同意相关变更，有权停止使用"服务"；如果您继续使用“服务”，则视为您接收平台对本协议相关条款所做的修改除另行明确声明外，任何使"服务"范围扩大或网站功能增强的新内容均受本协议约束。

二、协议须知

1、您同意将所需安装及相关服务交由户帮户负责，服务区域为户帮户商家平台公示的区域。安装费用明细按照下单页面呈现的价格执行，如在实际安装过程中出现了额外的增项服务需要收取费用时，户帮户将会在第一时间通知您，并达成一致，否则户帮户有权终止服务。

2、户帮户商家平台采用预付费的结算方式，即先充值后消费，下单后您需要在线付款，否则户帮户有权关闭订单且不提供上门服务，收款成功作为订单生效的最终依据。

3、户帮户将按照您下单时提供的订单信息提供安装及相关联服务，由于订单信息不准确导致的安装服务无法完成，责任由您承担。

4、户帮户商家平台可实时查询和业主预约的时间、实际上门时间、服务完成信息、顾客评价等关键信息，确保您对服务的可确定性进行信息同步。

三、商品要求

1、您需确保所需安装商品符合相关国家质量标准，包含但不限于以下要求：

（1）安装图纸及配件清单：您的商品包装箱内须配备该商品的安装图纸及配件清单。

（2）包装箱：商品外包装箱须印有品牌、规格型号、厂家名称等国家规定的相关商品信息。

（3）配件：对于固定件等重要配件，须与商品尺寸及重量相匹配。

2、对于不符合国家标准的商品，户帮户有权利拒绝安装，对于因商品及配件质量问题造成的售后问题，户帮户不承担任何责任。

四、服务相关

1、您有订单问题、安装问题、售后问题、商家平台使用问题、活动咨询等，可联系户帮户客户服务电话400-999-8585或者商家平台在线客服，服务时间：每日9：00-22：00，节假日不休。

2、户帮户提供的上门安装服务仅限于室内操作，不提供高空作业、室外作业等。

3、如果因户帮户安装服务给顾客造成的直接货物损失由户帮户承担。商品本身缺陷或其他非户帮户原因造成的无法安装成功，您需自行与顾客协商补件、退换货等操作，且您须承担户帮户因此产生的相关费用。

五、责任免除

1 、因下列原因造成您的损失，户帮户不承担赔偿责任：

（1）因不可抗拒因素造成的。不可抗抗拒因素是指无法预测、无法控制或无法避免的客观因素或意外事件，包括但不限于地震、泥石流、洪涝灾害、火灾等自然灾害；台风、暴雨雪、雾霾等恶劣天气；罢工、恐怖事件、意外交通事故、法规政策的修改、政府、司法机关的行为、决定或命令；抢劫、飞车抢夺等暴力犯罪；

（2）因安装物品的缺陷或合理损耗造成的；

（3）因您、您客户的自身过错造成的损失。如您没有提供正确产品信息、客户资料信息、物流信息，您客户在约定上门服务时间变更时间等。

（4）因您未及时更新相关联系人及联系方式，或提供的联系方式无法联系而导致的服务延时或赔偿时。

六、法律适用、管辖与其他

1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决等均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。

2、因本协议产生之争议，双方应友好协商解决。如协商不成，则任何一方均可将有关争议提交户帮户运营方住所地人民法院管辖。