备战618：户帮户三大体系全面升级 蓄势待发

6月伊始，天猫“理想生活狂欢节”一系列预热活动已陆续展开，户帮户618指挥中心的监控大屏幕上显示的当日订单数据不断攀升，这意味着“618”这个广大电商的年中大促狂欢节的号角已吹响。而作为天猫无忧购指定合作安装服务商，户帮户已经采取全面且系统的备战，为即将到来的订单大潮做好了准备！

自去年“618”以来，户帮户的业务量有了质的飞跃。根据今年业务量的变化，户帮户工人运营中心在全国300余个城市2000+个县区加强工人储备，新招募一线安装工人近10000人，仅北上广深等一线城市新增工人就达4000余人。同时，户帮户还在乌鲁木齐、呼和浩特等偏远城市加大工人招募力度，更将服务辐射范围进一步拓宽至周边城镇乃至乡村，仅新疆、内蒙古、甘肃等偏远地区新增工人就达200余人。

为了让这些新加盟的工人尽快适应互联网接单模式，户帮户的工人培训机构——户匠堂，专门通过电话培训、线上直播培训、线上考试等多种渠道，不仅让工人了解户帮户的运营模式、服务理念，更进一步提升了工人群体的安装技能、规范了安装标准。

此外，为了加强工人管控、规范服务流程，户帮户新上线了《户帮户奖惩规则》、《户帮户售后保证金制度》、《户帮户工人评优准则》等多项工人管理和考核制度。

管控端：每一次大考都是一次成长

为了应对“618”大考，户帮户进行了一次又一次或大或小的组织架构调整，让“618”成为了推动团队蜕变与成长的机会。自“618”动员大会后，来自审单组、客服组、C端组、售后组、产品组等多个订单管控小组便开始为“618”做起了准备。

自去年“618”以来，户帮户的订单系统中自动派单功能逐渐从十公里内自动派单升级为全面自动派单，极大地提升了订单指派效率；同时推出《户帮户奖惩规则》，激励工人及时预约、及时上门、及时核销，使得终端消费者的购物体验有了显著提升；针对售后问题，户帮户上线了全新的售后处理规则，不仅为消费者大大缩短了售后订单的等待时间，也让户帮户的售后服务能力有了明显的提高。

技术端：迎接一场成竹在胸的战役

6月1日，由户帮户100余名核心技术人员组成的10个研发小组集中在指挥中心旁，正式展开618备战工作。从工人接单APP的迭代更新，到商家及C端用户平台的系统维护，以及ERP的全面升级，研发小组24小时轮流值守，保障“618”期间各系统的稳定运行。

为了更好地顺应消费者对服务体验的高要求趋势，今年“618”户帮户针对订单流转与工人管控方面加强了资源和基础设施投入。从去年“618”至今，户帮户的工人接单APP已经进行了全面迭代升级，商家平台也进行了平台化升级，同时新建立了C端用户平台，即使面临“618”的高流量考验，也能保障各平台有效运作，从而提高订单消化质量与效率。