神速！户帮户“双11”安装首单10小时内完成

“双11”购物狂欢节，剁手党们到底有多疯狂？天猫数据显示，零点仅过了3分01秒，天猫双11成交总额已超过100亿元人民币！2点15分成交额已经破800亿！9点成交额破1000亿！……数据还在不断被刷新。

对家居行业而言，“买买买”的狂欢背后，真正考验的是家居建材的物流与安装。作为天猫战略合作伙伴，户帮户今年在“双11”当天9:28即完成安装核销，速度之快已刷新了去年“双11”和今年“618”的记录！

11月11日零点，家住三亚的孙先生在天猫上购买了个智能马桶，由于今年天猫物流升级，这张订单很快进行了配送。早晨7点，张师傅打开手机，就跳出了户帮户指派的订单，兴奋地联系上了业主，业主说快递小哥已经联系自己，就要送货上门了，希望你也早上来。张师傅拎起工具箱就往孙先生家赶，在9点28分完成了订单安装。据张师傅介绍，“毕竟我做‘双11’有经验了，让业主体验到我们在双十一期间的‘极速服务’是可以大大加分的！”

从去年双“11”至今，户帮户的工人接单APP已经进行了全面迭代升级，商家平台也进行了平台化升级，即使面临双“11”的高流量考验，也能保障各平台有效运作，从而提高订单消化质量与效率。

根据往年的经验以及今年订单增长情况，户帮户团队提前进行了数次线上压力测试，以评估双“11”当天各个关键节点上各系统的承压能力，同时提升了技术团队快速定位问题、评估影响和解决问题的能力。“与去年双‘11’相比，户帮户的技术水平又有了一次质的飞跃，我们已经做好了充足的准备，迎接这一次双‘11’大战。”户帮户技术总监称。

“让居家生活更美好”是户帮户一直以来坚持并带给业主的家居体验。自双“11”动员大会后，来自审单组、客服组、C端组、售后组、产品组等多个订单管控小组便开始为双“11”做起了准备。 

从全年365日受理安装订单，到商家最终确认起3小时内接单；从8小时内完成业主预约，到市区48小时、其他地区72小时完成安装；还有面对投诉及赔付时，户帮户在2小时内联系业主，24小时内给出第一套解决方案，72小时内完结投诉。这一切都有力地诉说着户帮户一直客户至上，对于商家或业主的任何需求，都努力在最短时间内做出响应。

在消费升级的趋势下，家装建材企业的比拼也不再拘泥于“价格战”，而是更多地开始把精力放在了落地服务和产品推新上。中国正在经历一场史无前例的品质消费升级潮，户帮户作为家居建材品质消费的护航者，提供优质的安装服务体验，是我们的责任。